밴치마킹? 과거지향적이다. 우리와 맞지 않는다. 조직의 DNA가 다르다. 방법을 모방하지 말고 정신을 배워야 한다. 기법이 아니라 철학이 중요한 것이다. 밴치마킹의 핵심은? 성공한 그들은 어떤 조직풍토와 조직문화를 가지고 있는가? 그들의 행동을 유발하는 동기부여 저변에는 어떤 철학이 있는가?를 살피고 탐색해야 한다. 이것은 QLES로 가능한다. 묻고question, 경청하고listen, 우리의 밴치마킹에 그들도 신나게 참여하도록 하고energizing, 정보를 수집한다scribing.